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• 想购买 Welcos 产品，该怎么做？

  如果想了解的产品或者想购买的产品，可以拨打客服热线，我们将提供亲切的咨询，并帮你联系可以购买产品的最近的卖店或者代理店。
  
  * 客服热线：☎ 82-80-761-5432（免费热线）
  * 客服咨询时间：周一~周五（09:00~17:00 / 午休时间 12:30~13:30），周末、公休日除外

• 如果想交换、退款，该怎么做？

  因产品的不便事项想进行交换、退款，请拨打 Welcos 的客服热线或者在 Welcos 官网“Q&A”留言，将提供详细的咨询。
  
  * 客服热线：☎ 82-80-761-5432（免费热线）
  * 客服咨询时间：周一~周五（09:00~17:00 / 午休时间 12:30~13:30），周末、公休日除外

• 客户不满处理流程如何？

  接收客户不满在咨询接收程序里实时间被报道，客服咨询处和有关部门为了迅速正确的处理不满，把握现象和原因，解决客户的不满事项。
  为了防止不满事项的再发，客服咨询处和有关部门以及研究所等查询不满的原因和改善点，为了给客户提供最高的服务，我们会努力进行改善。

• 在哪里确认详细的产品说明及成分呢

  可在Welcosmall(www.welcosmall.com)确认Welcos的所有产品的详细说明及成分信息。

• 如何确认产品的保质期呢？

  化妆品容器上的EXP(Expiry Date)后的日期为保质期。
  ※备注 : 化妆品容器上标注的英文字母是生产固有号码。

• 化妆品的有效期如何？

  一般的情况下化妆品的有效期是，未开封时，从制造日期到2~3年以内可以使用。
  但是，开封后最好在6个月到1年以内使用，尤其是像防紫外线产品的技能性产品是最好在6个月以内使用，超过1年的产品最好不要使用。

• 如何预防染发剂引起的过敏？

  染发剂是比一般化妆品相比发生过敏的比率高。尤其是因色素 (paraphenylenediamine)引起的过敏最频繁发生，过敏症状范围有从小痒程度的轻度症状到红斑以及水疱等严重的过敏症状。
  以上的染发剂引起的过敏可以通过粘贴式测试预防，下面来介绍粘贴式测试方法。
  （1） 准备1剂、2剂、小碟子、棉棒、纸巾。
  （2） 请提取小量的1剂和2剂，用棉棒仔细搅拌。
  （3） 在耳朵后部或者长毛发的周围皮肤上抹一点搅拌好的测试液，然后干燥48小时。
  （4） 如果测试部位发生发疹、瘙痒、水疱、刺激等症状，请立即把测试液洗净。如果发生以上的情况，请勿使用染发剂。

• Welcos的产品中有纯素产品吗

  Welcos保有取得了法国EVE VEGAN认证的生产设备和产品。
  详细内容请在Welcos MALL(www.welcosmall.com)确认产品照片上的EVE VEGAN认证标志。